Comment importer depuis Zendesk?
Dans Importer des données, cliquez sur Importer sous Zendesk, ajoutez un client OAuth dans Zendesk, connectez-vous et cliquez sur Autoriser, puis cliquez sur Tout importer.
Ouvrez Importer des données, cliquez sur Importer sous Zendesk, ajoutez un petit client OAuth dans votre Zendesk et connectez-vous. Vérifiez ensuite vos centres d'aide, choisissez qui est qui, puis cliquez sur Tout importer. Vos billets, clients, entreprises et centre d'aide sont transférés en une seule fois.
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Étape 1 : Connecter Zendesk
Entrez votre adresse Zendesk et cliquez sur Ouvrir Zendesk à côté d'Alori : le formulaire Ajouter un client OAuth de Zendesk s'ouvre à côté d'Alori. Suivez les étapes d'Alori : Copier, puis collez dans le champ du même nom de Zendesk. Remplacez l'identifiant suggéré par Zendesk, définissez le type de client à Confidentiel et les portées autorisées à read. Cliquez sur Enregistrer dans Zendesk, collez le secret affiché dans Alori, puis cliquez sur Connecter Zendesk et Autoriser.
Cliquez sur : Ouvrir Zendesk à côté d'Alori › Copier à chaque étape › Enregistrer › Connecter Zendesk › Autoriser
Étape 2 : Vérifier et importer
Alori indique le nombre de billets trouvés. Vos centres d'aide sont tous cochés : décochez-en un pour l'exclure. À côté de chaque agent Zendesk, choisissez le coéquipier Alori qui prend le relais, ou Personne. Alori devine ceux qui ont la même adresse courriel. Cliquez sur Tout importer. Vous recevrez un courriel lorsque ce sera terminé.
Cliquez sur : Tout importer
Ce qui est transféré
Billets. Les billets de chaque client vont dans son fil unique dans Conversations, avec chaque réponse dans l'ordre. Les courriels restent des courriels, la messagerie et WhatsApp deviennent des clavardages, les textos et les appels restent des textos et des appels.
Ouverts ou fermés. Les billets nouveaux, ouverts et en attente sont transférés ouverts. Ceux en suspens, résolus et fermés sont transférés fermés : la réponse du client les rouvre.
Notes internes. Les commentaires privés deviennent des notes internes, avec le nom de leur auteur. Les clients ne les voient jamais.
Pièces jointes. Les fichiers accompagnent leur message; un fichier qui n'a pas pu être copié affiche son nom.
Clients. Chaque utilisateur final ayant une adresse courriel ou un numéro de téléphone, avec ses balises, notes, langue, entreprise et champs. Un client déjà présent dans Alori est retrouvé par son courriel ou son téléphone et reste tel quel.
Entreprises. Les organisations, avec leur domaine, leurs notes et leurs champs.
Détails des billets. Les balises des billets s'ajoutent aux balises du client; le type, la priorité et les champs de son plus récent billet s'associent au client.
Responsable. Le coéquipier sélectionné pour remplacer l'assigné devient le responsable du client s'il n'en a aucun.
Centre d'aide. Les articles publics en anglais et en français, avec leurs images, vidéos et tableaux. Les articles réservés à l'équipe ne sont jamais rendus publics : Alori les apprend et ne les communique jamais aux clients.
Ce qui reste dans Zendesk
Les brouillons, les articles dans d'autres langues, les billets de votre équipe ou de personnes sans courriel ni téléphone, ainsi que les vues, déclencheurs et macros.
Réimporter ou annuler
Réimporter n'importe que ce qui a changé dans Zendesk depuis votre dernière importation, ce qui vous permet de continuer à utiliser Zendesk jusqu'à votre transition. Rien n'est transféré en double.
Vous avez connecté Zendesk lors de la création de votre application? Votre centre d'aide a été transféré automatiquement. Importer sous Zendesk passe ensuite directement aux centres d'aide et à Qui est qui?, puis transfère tous les billets.
Annuler l'importation retire ce que l'importation a apporté : les billets, les notes, les clients et entreprises créés, ainsi que ses articles du centre d'aide. Ce qui se trouvait déjà dans Alori reste en place.
Si cela ne fonctionne pas
Ce n'est pas une adresse Zendesk. Entrez l'adresse avec laquelle vous ouvrez Zendesk, comme yourcompany.zendesk.com.
Zendesk ne s'est pas connecté. Vérifiez l'identifiant, l'URL de redirection et le secret dans Zendesk, connectez-vous en tant qu'administrateur et cliquez sur Autoriser.
Zendesk vous demande de vous reconnecter. Cliquez sur Connecter Zendesk et connectez-vous de nouveau.
Votre application a besoin d'une mise à jour avant de pouvoir accepter une importation Zendesk. Publiez votre application une fois, puis réessayez.
Zendesk n'a pas répondu. ou L'importation s'est arrêtée. Cliquez sur Réessayer : ce qui a déjà été transféré est conservé.