Comment savoir ce que mes clients demandent?
Demandez à Alori dans le clavardage ce que vos clients demandent le plus. Il lit leurs courriels, textos, clavardages sur le site Web et résumés d'appels, et peut rédiger des articles d'aide pour eux.
Demandez à Alori dans le clavardage : « Qu'est-ce que mes clients demandent le plus? » Il lit ce que les clients vous ont écrit (courriels, textos, clavardages sur le site Web et résumés d'appels), sans leurs noms, et vous indique les questions qui reviennent. Ensuite, il peut rédiger des articles du centre d'aide pour y répondre.
Aussi appelé : idées de FAQ, questions courantes, questions des clients, questions les plus fréquentes, questions fréquentes, ce que les clients demandent, idées de FAQ
Étape 1 : Demandez à Alori
Dans le clavardage de votre espace de travail, ou dans Demander à Alori dans votre CRM, demandez : « Qu'est-ce que mes clients demandent le plus? » Il analyse les 90 derniers jours. Pour aller plus loin, précisez la période, jusqu'à un an : « …au cours des 6 derniers mois? » Pour cibler un seul sujet : « Que demandent les clients à propos du financement? »
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Étape 2 : Transformez les réponses en articles
Demandez : « Rédige des articles d'aide pour les 5 questions les plus fréquentes. » Alori consulte la mémoire de votre entreprise et les articles existants, rédige uniquement ce qu'il y trouve, et les publie. Demandez des brouillons si vous préférez les lire d'abord.
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Étape 3 : Vérifiez ce que Nora n'a pas pu répondre
Dans Conversations, ouvrez Nouveaux messages. Les clavardages que Nora, votre robot de soutien, vous a transmis affichent la raison, comme Nora ne connaissait pas la réponse ou Veut une soumission. Ce sont ces questions qu'il faut traiter dans un article ou dans la mémoire de l'entreprise.
Cliquez sur : Conversations › Nouveaux messages
Bon à savoir
Votre outil de centre d'aide doit être dans votre application pour qu'Alori puisse lire les questions des clients. Pour l'ajouter, consultez Comment rédiger un article du centre d'aide?
Les noms sont exclus. Alori lit les mots, pas l'identité de ceux qui les ont écrits.
Les personnes qui ne peuvent pas voir les conversations dans votre application ne reçoivent aucun résultat.
Les nouveaux articles forment aussi Nora : elle répond à partir de vos articles publiés.
Si ça ne fonctionne pas
Alori ne trouve rien. Il n'y a pas encore de messages de clients pour cette période. Demandez une période plus longue, jusqu'à un an.
Alori indique qu'il ne peut pas voir les conversations. Votre rôle ne le permet pas. Demandez au propriétaire.