Comment rédiger un article du centre d'aide?
Ouvrez Centre d'aide pour les clients dans votre espace de travail, ouvrez une collection, cliquez sur Nouvel article, puis sur Partir de zéro. Rédigez-le et cliquez sur Enregistrer : il est en ligne.
Dans votre espace de travail, ouvrez le projet Centre d'aide pour les clients, ouvrez une collection et cliquez sur Nouvel article, puis sur Partir de zéro. Rédigez un titre et votre réponse, puis cliquez sur Enregistrer. L'article est immédiatement en ligne sur votre site Web, à l'adresse /help.
Aussi appelé : FAQ, base de connaissances, article de soutien, page d'aide, guide, article d'aide, centre d'aide, FAQ, base de connaissances
Étape 1 : Ouvrez votre centre d'aide
Dans votre espace de travail, ouvrez le menu des projets à gauche et cliquez sur Centre d'aide pour les clients. Votre centre d'aide s'affiche dans l'aperçu. Il n'est pas dans la liste? Cliquez sur Nouveau projet, puis sur Ajouter à côté de Centre d'aide pour les clients.
Cliquez : Centre d'aide pour les clients
Étape 2 : Ouvrez une collection
Cliquez sur la collection dans laquelle l'article se trouve. Pas encore de collection? Cliquez sur Nouvelle collection, entrez un Nom (comme « Facturation et paiements ») et cliquez sur Enregistrer.
Cliquez : une collection
Étape 3 : Commencez un nouvel article
Cliquez sur Nouvel article, puis sur Partir de zéro. Pour récupérer un article déjà en ligne, cliquez plutôt sur Importer à partir d'un lien, collez son adresse et cliquez sur Importer.
Cliquez : Nouvel article › Partir de zéro
Étape 4 : Rédigez-le et enregistrez
Entrez le Titre sous la forme de la question que posent vos clients, comme « Comment réserver une visite? ». Ajoutez une Description courte en dessous si vous le souhaitez. Rédigez votre réponse dans Texte, en utilisant les boutons au-dessus pour les titres, les listes et les liens. Cliquez sur Enregistrer.
Cliquez : Enregistrer
Bon à savoir
Pour modifier un article, ouvrez-le et cliquez sur Modifier l'article.
Alori peut les rédiger. Demandez dans le clavardage : « Rédige un article d'aide sur notre zone de service. » Il est publié, à moins que vous ne demandiez un brouillon.
Les brouillons s'affichent en haut de votre centre d'aide dans l'aperçu : « Vous seul pouvez voir ces éléments. » Cliquez sur Publier pour en mettre un en ligne.
Nora apprend chaque article. Le clavardage de votre site Web utilise les articles publiés pour répondre aux visiteurs, et les faits qu'ils contiennent s'ajoutent à la mémoire de l'entreprise.
Vous avez déjà un centre d'aide sur Intercom? Cliquez sur Importer depuis Intercom sur la page d'accueil de votre centre d'aide.
Si cela ne fonctionne pas
« Ce n'est pas une adresse Web. » Copiez le lien depuis la barre d'adresse de votre navigateur.
« Impossible d'ouvrir cette page. Vérifiez que tout le monde peut la voir sans se connecter. » Rendez la page publique ou rédigez l'article à partir de zéro.
« Aucun article trouvé sur cette page. » Utilisez le lien de l'article lui-même.
« Impossible d'enregistrer les images pour le moment. Réessayez dans un instant. » Patientez, puis importez à nouveau.
« L'importation a échoué. Réessayez. » Réessayez dans un instant.
« La publication a échoué. Réessayez. » Cliquez de nouveau sur Publier.
« Impossible de l'ajouter. Réessayez. » (dans Nouveau projet) Votre centre d'aide n'a pas été ajouté. Cliquez de nouveau sur Ajouter.
Aucun bouton Nouvel article. Il s'affiche sur la page d'une collection, dans l'aperçu de l'espace de travail seulement.