Comment texter ou appeler mon bot?

Activez votre bot une fois sur la page Bots. Il obtient son propre numéro de téléphone, et vous textez ou appelez ce numéro depuis votre cellulaire. Votre numéro d'entreprise reste pour vos clients : le bot n'y répond jamais.

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Étape 1 : Activer Sam

En haut de l'écran, cliquez sur Bots. Sur la fiche de Sam, cliquez sur Turn on Sam (le bouton affiche le nom de votre bot si vous l'avez renommé). N'importe qui sur votre compte Alori peut le faire, une seule fois pour toute l'équipe.

Cliquez sur : Bots › Turn on Sam

Étape 2 : Enregistrer le numéro du bot

La page de Sam s'ouvre. Le haut indique « Text or call me at » suivi du numéro propre à Sam. Enregistrez-le dans vos contacts sous le nom de Sam.

Cliquez sur : Bots › Sam

Étape 3 : Vérifier que votre cellulaire est sur la liste

Dans le panneau latéral, sous Who can text and call me, trouvez votre nom. S'il n'y a pas de numéro en dessous, cliquez sur Add a phone, entrez votre numéro de cellulaire et cliquez sur Save. L'interrupteur à côté de votre nom doit être activé.

Cliquez sur : Who can text and call me › Add a phone › Save

Étape 4 : Texter ou appeler

Textez au numéro de Sam comme vous le feriez avec un collègue : « Quels sont nos contrats demain? » ou « Rappelle-moi vendredi à 15 h d'appeler Bob. » Ou appelez-le pour lui parler de vive voix. Lors d'un appel, il dit « Un instant. » pendant qu'il cherche quelque chose, et vous pouvez lui couper la parole.

C'est la même conversation que sur la page Bots, donc un appel reprend là où un texto s'était arrêté. Quand Sam vous texte ou vous appelle, c'est à partir de ce même numéro.

Bon à savoir

• Votre numéro d'entreprise est réservé aux clients. Y envoyer un texto ou l'appeler vous mène à la boîte de réception de votre équipe et au système téléphonique, comme n'importe quel client.

• Les textos sont courts, sauf si vous en demandez plus. Sam répond à la plupart des textos en une à trois phrases courtes, sans liens sauf si vous le demandez. Demandez-lui une recherche ou des détails et vous obtiendrez la réponse complète, en plusieurs textos de suite.

• Un NIP pour les appels. Certains fournisseurs ne peuvent pas confirmer qui appelle. Définissez un NIP pour les appels à 4 chiffres afin que Sam puisse quand même vous reconnaître. Consultez Qui peut texter et appeler mon bot?

• Coût. Le numéro de Sam est facturé chaque mois comme tout numéro supplémentaire. Ses réponses utilisent des crédits, et les textos et appels coûtent la même chose que ceux de votre application.

Si ça ne fonctionne pas

• Le haut indique « Getting a phone number… » pendant plus de quelques minutes. Cliquez sur Get my number.

• « That doesn't look like a phone number. » Vérifiez le numéro et retapez-le, avec l'indicatif régional.

• « Someone else already has that number. » Deux personnes ne peuvent pas partager un numéro. Utilisez votre propre cellulaire.

• Sam ne répond pas à mon texto. Votre cellulaire n'est pas sur la liste, ou son interrupteur est désactivé (« The bot won't answer their texts or calls »). Ajoutez votre téléphone ou activez l'interrupteur.

• « Your Alori account is out of credits, so I can't answer right now. » Ajoutez des crédits dans Alori, puis textez de nouveau.

• « Sorry, something went wrong on my side. Try again in a minute. » Attendez une minute, puis textez de nouveau.

Liens utiles

• Qui peut texter et appeler mon bot?

• Qu'est-ce que mon bot et comment lui parler?

• Comment texter un client?