Comment enseigner de meilleures réponses à Nora?
Répondez aux clavardages que Nora vous transmet, gardez votre liste de prix et la Mémoire de l'entreprise à jour, activez « Les clients peuvent savoir ceci » et rédigez des articles d'aide.
Nora, le robot de soutien sur votre site Web, répond à partir de votre liste de prix, de vos services et horaires, de vos articles publiés dans le centre d'aide et des faits dans la Mémoire de l'entreprise que les clients peuvent savoir. Assurez-vous qu'ils soient exacts pour que ses réponses soient meilleures. Elle apprend aussi de chaque réponse que vous donnez dans un clavardage.
Aussi appelé : Nora, train the bot, knowledge base, FAQ, better answers, wrong answer, entraîner le bot, base de connaissances, mauvaise réponse
Étape 1 : Répondez aux clavardages qu'elle vous transmet
Quand Nora ne sait pas, le clavardage se retrouve sous Nouveaux messages dans Conversations. Répondez-y. Nora retient le fait durable pour la prochaine fois, et le clavardage affiche « Retenu pour Nora » avec ce qu'elle a conservé. Cliquez sur Annuler si elle ne doit pas le garder.
Cliquez sur : Conversations › Nouveaux messages
Étape 2 : Vérifiez votre liste de prix
Dans Réception, sous Nora sur votre site Web, la section Ce que Nora sait comprend un bouton Liste de prix. Cliquez dessus et gardez vos services et vos prix à jour : Nora s'appuie dessus pour donner des soumissions.
Cliquez sur : Réception › Paramètres › Liste de prix
Étape 3 : Corrigez la Mémoire de l'entreprise
Dans votre CRM, cliquez sur Paramètres › Mémoire de l'entreprise. Trouvez le fait, cliquez sur le crayon, corrigez-le et cliquez sur Enregistrer, ou cliquez sur la corbeille pour le supprimer. Pour en ajouter un, cliquez sur Ajouter un fait. Consultez Comment expliquer à Alori le fonctionnement de mon entreprise?
Cliquez sur : Paramètres › Mémoire de l'entreprise › le crayon › Enregistrer
Étape 4 : Choisissez ce que les clients peuvent savoir
Chaque fait possède un commutateur Les clients peuvent savoir ceci. Activez-le pour les faits qu'un client peut connaître, comme vos heures d'ouverture ou votre zone de service. Nora ne partage jamais les faits réservés au bureau ou au propriétaire.
Cliquez sur : Paramètres › Mémoire de l'entreprise › Les clients peuvent savoir ceci
Étape 5 : Rédigez des articles pour le centre d'aide
Si les clients posent constamment la même question, rédigez un article d'aide à ce sujet. Nora cherche d'abord dans vos articles publiés pour les questions pratiques et fournit le lien vers l'article. Consultez Comment rédiger un article pour le centre d'aide?
Bon à savoir
Les articles d'aide vont aussi dans la Mémoire de l'entreprise, marqués de l'étiquette « Du centre d'aide », afin que chaque clavardage les connaisse. Lorsque vous modifiez un fait provenant d'un article, il devient le vôtre et reste en place.
Nora n'enregistre jamais ce qu'un visiteur a écrit comme un fait. Seules les réponses de votre équipe lui permettent d'apprendre.
Si cela ne fonctionne pas
« Alori sait déjà cela. » Le fait se trouve déjà dans la Mémoire de l'entreprise. Recherchez-le et modifiez-le.
« Les mots de passe et les codes ne sont jamais conservés dans la mémoire. » N'y incluez pas de renseignements confidentiels.
« Gardez cela sous 400 caractères. » Divisez-le en faits plus courts.