Comment importer mon centre d'aide Intercom?
Dans Importer des données, cliquez sur Importer sur Intercom, collez votre jeton d'accès, cliquez sur Connecter Intercom, puis sur Importer. Vos articles vont dans votre Centre d'aide.
Ouvrez Importer des données, cliquez sur Importer sur Intercom, collez votre jeton d'accès Intercom et cliquez sur Connecter Intercom. Choisissez vos centres d'aide, puis cliquez sur Importer. Vos articles sont recréés dans votre Centre d'aide, et Alori apprend de chacun d'eux pour pouvoir répondre aux clients.
Aussi appelé : articles Intercom, base de connaissances, FAQ, documents d'aide, articles de soutien, importer Intercom, centre d'aide, base de connaissances, annuler l'importation, progression de l'importation
Étape 1 : Obtenez votre jeton d'accès Intercom
Vous avez besoin d'une clé d'Intercom : le jeton d'accès d'une application que vous créez dans votre propre espace de travail Intercom. Cela prend environ deux minutes (consultez Comment trouver votre jeton d'accès Intercom).
Cliquez sur : Intercom Settings › Integrations › Developer Hub
Étape 2 : Collez-le et connectez
Dans Alori, ouvrez Importer des données et cliquez sur Importer sur Intercom. La page indique Importer depuis Intercom. Collez le jeton dans Jeton d'accès Intercom, puis cliquez sur Connecter Intercom. Alori lit votre centre d'aide automatiquement : « Lecture de votre centre d'aide Intercom… »
Cliquez sur : Importer des données › Importer › Connecter Intercom
Étape 3 : Choisissez vos centres d'aide et importez
Chaque centre d'aide s'affiche avec son nombre d'articles, tous cochés. Décochez ceux que vous ne voulez pas, puis cliquez sur Importer. S'il y en a deux ou plus, chacun devient sa propre section dans votre Centre d'aide.
Cliquez sur : Importer
Étape 4 : Voyez ce qui a été transféré
Alori copie les images, ajoute les articles à votre Centre d'aide, puis apprend d'eux. Une barre indique la progression, comme « Copie des images (126 sur 3217)… ». Un gros centre d'aide peut prendre un certain temps : vous pouvez fermer la page, l'importation se poursuit et vous envoie un courriel quand c'est terminé. Ensuite, vous voyez combien d'articles se trouvent dans votre Centre d'aide et combien d'éléments Alori a appris. Cliquez sur Voir ce qu'Alori a appris pour les vérifier et les corriger dans Mémoire de l'entreprise.
Cliquez sur : Voir ce qu'Alori a appris
Annuler une importation
Sous le message de fin, cliquez sur Annuler l'importation, puis sur Les retirer. Les articles et les sections d'Intercom sont retirés de votre Centre d'aide, avec leurs traductions et ce qu'Alori a appris d'eux. Les articles que vous avez rédigés vous-même restent toujours, tout comme chaque article importé ou traduction que vous avez modifié, publié ou renommé depuis. Une section qui contient encore l'un de vos articles reste également. Cliquez ensuite sur Importer à nouveau pour transférer de nouveau votre centre d'aide.
Cliquez sur : Annuler l'importation › Les retirer
Bon à savoir
Seuls les articles publiés sont transférés. Rien ne change dans Intercom.
Pour transférer les modifications plus tard, cliquez sur Importer à nouveau. Les articles déjà importés sont mis à jour, et rien n'est supprimé.
Pour repartir à zéro, cochez Retirer d'abord ce qu'une importation précédente a apporté, et ce qu'Alori en a appris avant de cliquer sur Importer. Cette case s'affiche après une première importation. Les articles que vous avez rédigés ou modifiés restent.
Pour retirer l'accès d'Alori, supprimez l'application dans le Developer Hub d'Intercom.
Si cela ne fonctionne pas
« Intercom n'a pas accepté ce jeton. Copiez-le de nouveau depuis Authentification. » Recopiez le jeton au complet. Il s'agit d'une seule longue ligne.
« Intercom a refusé le jeton. Collez-en un nouveau. » Collez un nouveau jeton provenant de votre application Intercom.
« Votre centre d'aide Intercom n'a encore aucun article publié. » Publiez d'abord vos articles dans Intercom.
« Votre application a besoin d'une mise à jour avant de pouvoir contenir des articles. Publiez-la une fois, puis importez à nouveau. » Publiez votre application, puis cliquez sur Importer à nouveau.
« Votre application n'est pas encore en ligne. Publiez-la une fois, puis importez à nouveau. » Publiez d'abord votre application.
« Alori ne peut pas encore enregistrer les images de vos articles, rien n'a donc été importé. Réessayez plus tard. » Rien n'a changé. Cliquez sur Importer à nouveau plus tard.
« L'importation s'est arrêtée. Réessayez. » Cliquez sur Importer à nouveau.