Comment prendre le relais d'un clavardage avec Nora, ou le lui redonner?
Ouvrez le clavardage dans Conversations et cliquez sur Prendre le relais. Nora arrête de répondre à ce visiteur. Cliquez sur Redonner à Nora lorsque vous avez terminé.
Ouvrez le clavardage dans Conversations et cliquez sur Prendre le relais. Nora, votre robot d'assistance, arrête de répondre à ce visiteur, et vous lui écrivez vous-même. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Redonner à Nora.
Aussi appelé : Nora, relais humain, prise de contrôle, agent en direct, joindre le clavardage, prendre le relais, reprendre le chat, redonner au bot
Étape 1 : Ouvrir le clavardage
Dans votre CRM, cliquez sur Conversations. Les clavardages du site Web portent l'étiquette Clavardage Web. Ceux que Nora vous a transmis se trouvent sous Nouveaux messages, avec la raison indiquée.
Cliquez : Conversations › Nouveaux messages
Étape 2 : Prendre le relais
Au-dessus des messages, une barre indique qui répond, comme « Nora répond à ce clavardage ». Cliquez sur Prendre le relais. La barre affiche maintenant « Vous répondez à ce clavardage ».
Cliquez : le clavardage › Prendre le relais
Étape 3 : Écrire au visiteur
Écrivez dans Écrire au visiteur… et cliquez sur Envoyer, ou appuyez sur Maj + Entrée. La touche Entrée seule crée un saut de ligne. Si Nora a suggéré une réponse, elle se trouve déjà dans le champ : « Nora a suggéré cette réponse. » Modifiez-la ou envoyez-la telle quelle. La mention Sur le site Web en ce moment s'affiche tant que le visiteur est encore là.
Cliquez : Écrire au visiteur… › Envoyer
Étape 4 : Redonner le contrôle
Cliquez sur Redonner à Nora. Si le visiteur a écrit en dernier, Nora lui répond immédiatement. Pour que Nora réponde seulement à son dernier message tout en gardant le contrôle du clavardage, cliquez sur Laisser Nora répondre sous le message.
Cliquez : le clavardage › Redonner à Nora
Depuis Discord
Si vos clavardages du site Web sont envoyés vers un canal Discord (dans Accueil), chaque clavardage y a son propre fil de discussion.
Écrivez dans le fil pour répondre au visiteur. Vous prenez le contrôle du clavardage et Nora arrête de répondre. Un ✅ s'affiche sur votre message une fois envoyé.
/takeover permet de prendre le relais sans écrire de message.
/close ferme le clavardage, tout comme Fermer dans Conversations. Le visiteur est invité à évaluer l'échange.
Répondez dans le fil, pas dans le canal : une réponse dans le canal reçoit le message « Répondez à ce clavardage dans son fil de discussion » avec un lien vers celui-ci.
Bon à savoir
Il suffit de répondre. Dès que vous répondez à un clavardage, Nora se met en pause d'elle-même, même sans cliquer sur Prendre le relais.
Le visiteur est parti? « S'il a quitté le site Web, votre réponse lui est également envoyée par texto ou par courriel. »
Nora apprend de vous. Lorsque vous répondez à un clavardage transmis par Nora, elle retient la réponse pour la prochaine fois (« Mémorisé pour Nora », avec Annuler). Consultez Comment enseigner de meilleures réponses à Nora?
Terminé? Cliquez sur Fermer. Le visiteur peut ensuite évaluer le clavardage de 1 à 5 étoiles.
Si l'option Seulement vous est sélectionnée dans Accueil, le bouton Redonner à Nora n'est pas disponible : votre équipe répond à chaque clavardage.
Si cela ne fonctionne pas
Aucun bouton Prendre le relais. Votre rôle ne vous permet pas de répondre aux clavardages, ou Nora n'est pas en train de répondre à celui-ci. Vérifiez vos autorisations auprès du propriétaire.
Aucun bouton Laisser Nora répondre. Il s'affiche uniquement lorsque le visiteur a envoyé le dernier message.
« Nora est en train d'écrire… » Elle prépare sa réponse. Patientez un instant.
« Seule votre équipe dans Alori peut faire cela. » (Discord) Envoyez votre adresse courriel au robot par message direct pour lier votre compte, puis réessayez.
« Utilisez ceci dans le fil de discussion d'un clavardage du site Web. » (Discord) Tapez /close ou /takeover à l'intérieur du fil du clavardage.