Comment voir la satisfaction de mes clients?
Réception › Satisfaction montre combien de clients sont satisfaits, à partir du courriel de sondage et des étoiles du clavardage Web, avec chaque réponse.
Ouvrez Réception › Satisfaction. Cela comptabilise à la fois les réponses au courriel de sondage et les étoiles attribuées par les visiteurs au clavardage du site Web, et affiche chacune séparément. Choisissez 7 jours, 30 jours, 90 jours ou Depuis le début dans le haut.
Aussi appelé : score CSAT, NPS, résultats de sondage, rétroaction des clients, satisfaction client, résultats du sondage, avis des clients
Étape 1 : Voir à quel point les clients sont satisfaits
Cliquez sur Réception, puis sur Satisfaction, et choisissez une période. Satisfaction de la clientèle affiche Satisfait pour l'ensemble des clients, ainsi qu'une barre indiquant combien étaient contents, neutres et insatisfaits. À côté, Sondage par courriel montre sa part, le nombre de répondants et le NPS si vous utilisez l'échelle de 0 à 10. Clavardage du site Web montre sa part et la moyenne des étoiles.
Cliquez : Réception › Satisfaction
Étape 2 : Lire les réponses
Dernières réponses répertorie chaque réponse, de la plus récente à la plus ancienne. Une icône de courriel indique qu'elle provient du courriel de sondage, et une bulle de clavardage, du clavardage du site Web. Chacune indique les étoiles ou la réponse du client, ses commentaires, ainsi que la personne qui a fermé la conversation ou participé au clavardage. Cliquez sur Sondage par courriel ou Clavardage du site Web dans le haut, ou choisissez Courriel ou Clavardage, pour afficher uniquement ceux-ci. Choisissez Insatisfait pour voir qui a besoin d'un rappel. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la conversation; Rappeler ouvre la tâche générée par une mauvaise note.
Cliquez : Réception › Satisfaction › Insatisfait
Étape 3 : Comparer par coéquipier
Ouvrez KPIs et choisissez 7, 30 ou 90 jours. Satisfaction montre la même proportion pour le courriel et le clavardage, et pour chaque personne : qui a fermé la conversation, qui a participé au clavardage, ou Nora.
Cliquez : Réception › KPIs
Si ça ne fonctionne pas
Aucune réponse pour l'instant. Elles s'afficheront ici au fur et à mesure que les clients cliquent. Vérifiez que Demander aux clients comment ça s'est passé est activé et que votre application est publiée. Consultez Comment demander aux clients de nous évaluer après une conversation?.
Un clavardage du site Web ne reçoit jamais le courriel de sondage : les visiteurs l'évaluent avec des étoiles dans la bulle de clavardage après sa fermeture, et ces étoiles sont comptabilisées ici.