Clavardage web
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- Savoir qui clavarde : identifier les utilisateurs connectésAjoutez Alori("identify") dès que les gens se connectent. Le clavardage les reconnaît, les associe à leur entreprise et enregistre vos propres champs dans le CRM.
- Comment activer le clavardage sur mon site Web?Dans votre CRM, ouvrez Accueil et activez Sur votre site Web dans le haut. Nora, votre robot d'assistance, répond ensuite aux visiteurs sur chaque page.
- Qui répond au clavardage : Nora, mon équipe ou les deux?Vous choisissez dans Réception. Nora répond en premier, vous en premier avec Nora en renfort après 2 minutes, ou seulement vous avec des suggestions de réponses par Nora.
- Comment changer le nom, la photo et le premier message de Nora?Dans Réception, sous Nora sur votre site Web, entrez un nom et cliquez sur l'image pour ajouter une photo. Écrivez le Premier message que les visiteurs lisent.
- Comment installer le clavardage sur un autre site Web?Dans Réception, sous Installer, copiez la ligne et collez-la avant </body> sur n'importe quelle page de votre autre site.
- Comment prendre le relais d'un clavardage avec Nora, ou le lui redonner?Ouvrez le clavardage dans Conversations et cliquez sur Prendre le relais. Nora arrête de répondre à ce visiteur. Cliquez sur Redonner à Nora lorsque vous avez terminé.
- Comment enseigner de meilleures réponses à Nora?Répondez aux clavardages que Nora vous transmet, gardez votre liste de prix et la Mémoire de l'entreprise à jour, activez « Les clients peuvent savoir ceci » et rédigez des articles d'aide.
- Comment voir les statistiques et les évaluations du clavardage?Ouvrez Front desk. Le haut affiche les clavardages de cette semaine, qui a répondu et la note moyenne. Évaluations présente les étoiles des visiteurs pour Nora et pour chaque collègue.
- Comment demander aux clients de nous évaluer après une conversation?Réception › Satisfaction envoie par courriel un sondage en un clic lorsque vous fermez une conversation, au moment de votre choix et avec vos propres mots.
- Comment transférer des courriels de soutien à Alori?Dans Réception, copiez votre adresse de courriel de soutien et transférez-y vos courriels d'assistance. Chacun d'eux ouvre une conversation, et Nora, votre robot de soutien, y répond par courriel.
- Comment voir à quelle vitesse mon équipe répond aux clavardages et aux courriels de soutien?Ouvrez Front desk › KPIs. Cela montre combien de temps les visiteurs attendent une personne sur le clavardage du site Web et le courriel d'assistance. Les réponses de Nora ne comptent pas.
- Comment voir la satisfaction de mes clients?Réception › Satisfaction montre combien de clients sont satisfaits, à partir du courriel de sondage et des étoiles du clavardage Web, avec chaque réponse.
- Comment envoyer des photos et des fichiers dans un clavardage de site Web?Cliquez sur le trombone à côté de la zone de réponse, choisissez jusqu'à 3 photos ou fichiers, puis envoyez. Les visiteurs peuvent vous envoyer des fichiers de la même façon, et tout le monde peut les télécharger.
- Comment envoyer des réponses rapides dans un clavardage web?Enregistrez les réponses que vous donnez souvent dans Réception, sous Réponses rapides. Dans un clavardage web, appuyez sur l'une d'elles au-dessus de la boîte de réponse, puis envoyez-la. Le nom du visiteur est inséré automatiquement.
- Comment envoyer la configuration du clavardage à mon développeur?Dans Accueil, sous Installation, entre l'adresse courriel de ton développeur et clique sur Envoyer. Alori lui envoie tout par courriel pour configurer le clavardage.
- Comment faire le suivi des sujets de conversation?Lorsque tu fermes une conversation, touche le sujet dont il s'agissait. Modifie les sujets dans Accueil › Paramètres et vois les principaux dans Accueil › Indicateurs.
- Comment mettre ma propre image sur le bouton de clavardage?Dans Réception › Paramètres, sous Ce que voient les visiteurs, cliquez sur l'image ronde à côté de Bouton de clavardage et choisissez votre image. Le bouton de clavardage de votre site Web l'affiche.