Qui répond au clavardage : Nora, mon équipe ou les deux?
Vous choisissez dans Réception. Nora répond en premier, vous en premier avec Nora en renfort après 2 minutes, ou seulement vous avec des suggestions de réponses par Nora.
Vous choisissez dans Réception › Paramètres, sous Qui répond. Vous faites votre choix séparément pour le clavardage du site Web et pour votre courriel de soutien. Nora, votre robot d'assistance, peut répondre en premier, prendre la relève si personne ne répond après 2 minutes, ou rester en retrait et seulement vous suggérer des réponses.
Aussi appelé : Nora, mode clavardage, mode courriel, courriel d'assistance, robot ou humain, réponse automatique, agent en direct, courriel de clavardage, nouveau courriel de clavardage, arrêter les courriels de clavardage, qui répond, mode du chat, réponse automatique, courriel de chat
Étape 1 : Ouvrir Réception
Dans votre CRM, cliquez sur Réception dans le menu.
Cliquez sur : Réception › Paramètres
Étape 2 : Choisir qui répond
Sous Qui répond, choisissez Clavardage pour le clavardage de votre site Web ou Courriel pour les messages envoyés à votre courriel de soutien, puis sélectionnez une option. Chaque canal conserve son propre choix, et l'enregistrement est immédiat. Tant que vous ne modifiez pas Courriel, les courriels suivent le même réglage que le clavardage. Lorsque votre entreprise reçoit des messages Messenger ou Instagram, une option Messenger apparaît également pour ces messages.
Nora répond en premier : « Elle vous passe la main quand elle ne peut pas répondre. » Il s'agit du choix par défaut.
Vous en premier, Nora en renfort : « Nora répond quand personne ne répond dans les 2 minutes. »
Seulement vous : « Nora rédige une suggestion de réponse pour vous. »
Cliquez sur : Réception › Paramètres › Qui répond
Quand Nora vous transfère un clavardage
La conversation s'affiche sous Nouveaux messages dans Conversations, avec la raison indiquée, comme Nora ne connaissait pas la réponse, A demandé à parler à une personne, Urgent, Veut une soumission ou Client mécontent. La cloche sonne pour la personne qui suit ce client (ou pour toute l'équipe), et le propriétaire reçoit un courriel mentionnant la raison, la question du visiteur et un bouton Ouvrir le clavardage. La suggestion de réponse de Nora se trouve déjà dans la boîte de réponse.
Désactiver les courriels
Sous Qui répond, désactivez M'envoyer un courriel quand un clavardage a besoin de moi. Les conversations continueront d'apparaître sous Nouveaux messages dans Conversations, et la cloche sonnera toujours.
Cliquez sur : Réception › Paramètres › Qui répond › M'envoyer un courriel quand un clavardage a besoin de moi
Bon à savoir
Votre réponse met Nora en pause dans cette conversation. Dès qu'un membre de l'équipe répond, Nora cesse de répondre à ce visiteur jusqu'à ce que quelqu'un lui redonne la main. Consultez Comment prendre le relais d'un clavardage géré par Nora ou lui redonner la main?
Chaque clavardage indique qui s'en occupe : « Nora répond à ce clavardage », « Nora répond si personne ne répond dans les 2 minutes » ou « Vous répondez à ce clavardage ».
Ce sur quoi Nora s'appuie pour répondre : votre liste de prix, vos services et vos heures d'ouverture, vos articles publiés du Centre d'aide, et les éléments de la mémoire d'entreprise qu'un client peut entendre. Consultez Comment apprendre à Nora à donner de meilleures réponses?
Votre courriel de soutien est seulement en CC? Nora prépare seulement une suggestion de réponse pour vous. Pour lui permettre de répondre aussi à ces courriels, choisissez Courriel et activez Nora répond lorsqu'elle est seulement en CC.
Elle est honnête. Si un visiteur lui demande, Nora répond qu'elle est une assistante IA.
Les visiteurs peuvent demander à parler à un humain. Lorsqu'un visiteur choisit Parler à notre équipe dans la bulle, le clavardage vous est directement envoyé sous Nouveaux messages, quel que soit votre choix ici. Avec Seulement vous, la bulle ne propose pas Poser une question à notre assistante, et Demander à Nora est grisé sous Ce que voient les visiteurs.
Si ça ne fonctionne pas
Les options sont grisées. Votre rôle ne vous permet pas de les modifier. Demandez au propriétaire du compte.
Le clavardage indique « Nora n'a pas pu répondre ». Alori était inaccessible, alors la conversation vous a été transmise. Répondez-y dans Conversations.