Comment faire le suivi des sujets de conversation?
Lorsque tu fermes une conversation, touche le sujet dont il s'agissait. Modifie les sujets dans Accueil › Paramètres et vois les principaux dans Accueil › Indicateurs.
Lorsque tu fermes une conversation, Alori te demande C'était à quel sujet?. Touche un sujet et la conversation se ferme. Accueil › Indicateurs affiche ensuite les sujets qui reviennent le plus souvent, pour les clavardages, les courriels d'assistance, les textos et les appels.
Aussi appelés : tags, topics, categories, reasons, contact reasons, ticket types, sujets, motifs, catégories, raisons de contact
Étape 1 : Choisis le sujet au moment de fermer
Dans Conversations, clique sur le crochet (Fermer la conversation) en haut d'un fil. Touche un sujet : la conversation se ferme immédiatement. Rien ne correspond? Clique sur Fermer sans sujet.
Clique sur : Conversations › Fermer la conversation › Facturation
Étape 2 : Modifie les sujets
Ton application commence avec Prix ou soumission, Rendez-vous, Problème ou réparation, Facturation, Question et Autre. Pour les modifier, ouvre Accueil › Paramètres et va à Sujets des conversations. Écris dans un champ pour en renommer un, clique sur × pour en supprimer un, ou sur Ajouter un sujet (12 au maximum). Les modifications sont enregistrées lorsque tu quittes le champ.
Supprime-les tous et Fermer cessera de poser la question.
Clique sur : Accueil › Paramètres › Sujets des conversations › Ajouter un sujet
Étape 3 : Vois les principaux sujets
Ouvre Accueil › Indicateurs. Sujets les plus fréquents liste les sujets des conversations que ton équipe a fermées au cours de la période, les plus fréquents en premier, avec leur proportion. En dessous, le nombre de conversations fermées sans sujet. Modifier les sujets t'amène à la liste.
Clique sur : Accueil › Indicateurs › Sujets les plus fréquents
Bon à savoir
Annuler juste après la fermeture oublie aussi le sujet. Rouvrir une conversation plus tard la conserve dans les chiffres.
Le fil fermé affiche son sujet en bas, à côté de la personne qui l'a fermé.
Demande à Alori, au robot ou à Claude : « ferme la conversation de Benali, c'était à propos de facturation ». Le sujet doit faire partie de ta liste.
Si cela ne fonctionne pas
Fermer ne demande rien. Ta liste est vide. Ajoute un sujet dans Accueil › Paramètres › Sujets des conversations.
Je ne peux pas modifier les sujets. Seules les personnes autorisées à modifier Accueil le peuvent. Demande au propriétaire.
« Aucune conversation fermée avec un sujet pendant cette période. » : choisis une période plus longue, ou ferme une conversation avec un sujet.