Comment ajouter un centre d'aide pour mes clients?
Clique sur Nouveau projet, puis sur Ajouter à côté de Centre d'aide clients. Rédige ou importe des articles directement sur ses pages. Les clients les lisent sur ton site Web à /help.
Clique sur Nouveau projet dans le menu de gauche, puis sur Ajouter à côté de Centre d'aide clients. Il s'ouvre immédiatement. Rédige tes articles directement sur ses pages, et tes clients les liront sur ton site Web à /help.
Aussi appelé : FAQ, base de connaissances, articles d'aide, articles de soutien, centre d'assistance, centre d'aide, foire aux questions, base de connaissances
Étape 1 : L'activer
Dans le menu de gauche, clique sur Nouveau projet. À côté de Centre d'aide clients (« Les réponses que tes clients lisent sur ton site web »), clique sur Ajouter. Il apparaît sous Projets et s'ouvre dans l'aperçu.
Clique : Nouveau projet › Centre d'aide clients › Ajouter
Étape 2 : Ajouter une collection
Les collections regroupent tes articles, comme « Facturation et paiements ». Sur la page d'accueil du centre d'aide dans l'aperçu, clique sur Nouvelle collection, entre un Nom et une Courte description, puis clique sur Enregistrer.
Clique : Nouvelle collection › Enregistrer
Étape 3 : Rédiger ou importer un article
Ouvre une collection et clique sur Nouvel article. Choisis Partir de zéro pour l'écrire sur place, avec des images et des vidéos, ou Importer depuis un lien pour récupérer un article déjà en ligne. Clique ensuite sur Enregistrer. Il apparaîtra dans ton centre d'aide.
Tu as déjà un centre d'aide sur Intercom? Sur la page d'accueil, sous Tu as déjà un centre d'aide ?, clique sur Importer depuis Intercom pour tout transférer d'un seul coup.
Clique : Nouvel article › Partir de zéro › Enregistrer
Étape 4 : L'adapter à l'image de ton entreprise
Lorsque le centre d'aide est ouvert, clique sur Paramètres au-dessus de l'aperçu. Sous Apparence, choisis une Bannière, une Couleur, un Titre et un Sous-titre. Chaque choix s'enregistre automatiquement. Sous Ordre, glisse-dépose les sections et les articles pour les réorganiser. Sous Adresse, tu peux lui attribuer son propre domaine avec le forfait Entreprise, comme aide.tonentreprise.com.
Clique : Paramètres › Apparence
Bon à savoir
Pour modifier un article, ouvre-le dans l'aperçu et clique sur Modifier l'article.
Les Brouillons s'affichent en haut de la page d'accueil, et tu es la seule personne à les voir. Clique sur Publier sur l'un d'eux pour l'ajouter à ton centre d'aide.
Ton centre d'aide est offert dans les langues de ton application, et les visiteurs peuvent passer d'une langue à l'autre.
Si ça ne fonctionne pas
« Nous n'avons pas pu l'ajouter. Réessaie. » s'affiche dans la fenêtre Nouveau projet. Clique de nouveau sur Ajouter dans un instant.
« Ton app doit d'abord passer à la dernière version d'Alori. Utilise Mise à niveau dans le menu. » Clique sur Mise à niveau, puis réessaie.
« Impossible de joindre ton app. Réessaie dans un instant. » Attends un moment et réessaie.
« On n'a pas pu ouvrir cette page. Vérifie qu'on peut la voir sans se connecter. » Le lien doit s'ouvrir sans mot de passe.
« Cette photo est trop lourde. Utilises-en une de moins de 5 Mo. » Choisis une photo de bannière plus petite.
« Ça n'a pas été enregistré. Réessaie. » Réessaie dans un instant.