Est-ce que les crédits inutilisés sont reportés ou expirent?
Les crédits que vous achetez, les crédits de bienvenue et les crédits de recommandation n'expirent jamais. Les crédits des forfaits mensuels sont reportés pendant 1 mois, puis expirent.
Les crédits que vous achetez n'expirent jamais, tout comme vos crédits de bienvenue ou vos crédits de recommandation. Les crédits mensuels d'un forfait Solo ou Affaires sont reportés pendant 1 mois : si vous ne les utilisez pas pendant le mois auquel ils sont destinés ou le mois suivant, ils expirent.
Aussi appelé : rollover, carry over, expiry, credits expire, report des crédits, expiration, crédits expirés
Quels crédits expirent
Crédits achetés (incluant le réapprovisionnement automatique) : n'expirent jamais.
Crédits de bienvenue, Prime de recommandation et Récompense de recommandation : n'expirent jamais.
Crédits du forfait mensuel : sont reportés pendant 1 mois après la fin du mois pour lequel ils ont été accordés. Ensuite, ce qui en reste est retiré.
Un exemple
Votre forfait Solo se renouvelle le 10 mars et vous donne 300 crédits pour la période du 10 mars au 10 avril. Tout ce que vous n'utilisez pas de ces 300 crédits reste disponible jusqu'au 10 mai. Après cela, le reste expire. Vos crédits du 10 avril bénéficient d'un mois de report de la même manière.
Quels crédits vous utilisez en premier
Alori utilise toujours en premier les crédits qui expirent le plus tôt. Vos crédits de forfait sont donc utilisés avant les crédits que vous avez achetés, et les crédits achetés restent en réserve pour plus tard.
Où le voir
Dans Facturation, la carte Crédits affiche [nombre] nouveaux crédits le [date] pour votre prochain renouvellement et la mention Les crédits de forfait inutilisés sont reportés pendant 1 mois.
Dans votre utilisation des crédits, les nouveaux crédits de forfait s'affichent sous Crédits du forfait mensuel et ceux qui sont retirés sous Crédits de forfait expirés.
Si vous annulez
Les crédits de forfait que vous avez déjà reçus restent disponibles jusqu'à la fin de leur période de report. Les crédits que vous avez achetés restent pour toujours.
Si cela ne fonctionne pas
Vous voyez une ligne Crédits de forfait expirés inattendue. Il s'agissait de crédits de forfait qui dépassaient leur mois de report. Les crédits que vous avez achetés ne sont jamais retirés de cette façon.
Vos crédits ont diminué, mais vous n'avez rien utilisé. Ouvrez Voir l'utilisation des crédits dans Facturation. L'hébergement et votre numéro de texto utilisent des crédits même lors des journées calmes.