Où puis-je écouter les enregistrements et lire les transcriptions de messages vocaux?

Ouvrez l'onglet Activité du client, ou sa conversation. Chaque appel affiche son résumé, un bouton de lecture et Afficher la transcription.

Mis à jour le 27 octobre 2026

Dans votre application d'équipe, ouvrez le client et cliquez sur l'onglet Activité, ou ouvrez sa conversation dans Conversations. Chaque appel affiche d'abord son résumé, puis un bouton de lecture pour l'enregistrement et Afficher la transcription pour lire chaque mot.

Aussi appelé : call recording, listen to voicemail, voicemail transcript, call summary, call history, missed calls, écouter un message vocal, transcription, enregistrement d'appel, historique des appels

Étape 1 : Ouvrir le client

Allez dans Clients et ouvrez le client qui a appelé. Cliquez sur l'onglet Activité. Vous pouvez aussi ouvrir sa conversation dans Conversations : les appels se trouvent dans le fil avec les textos et les courriels.

Cliquez : Clients › le client › Activité

Étape 2 : Trouver l'appel

Chaque appel indique ce qui s'est passé : Appel reçu, Appel logé, Appel manqué, Message vocal ou Échec de l'appel, avec sa durée et l'heure. Le résumé d'Alori se trouve juste en dessous.

Étape 3 : Écouter et lire

Cliquez sur Faire jouer l'enregistrement pour écouter. Cliquez sur Afficher la transcription pour lire l'appel complet ou le message vocal, et sur Masquer la transcription pour la fermer. Pour rappeler, cliquez sur Rappeler.

Cliquez : Faire jouer l'enregistrement › Afficher la transcription

Bon à savoir

Juste après un appel, vous pourriez voir Récupération de l'enregistrement… ou Alori rédige le résumé…. Il apparaîtra de lui-même dans un instant.
Les appels répondus sont enregistrés seulement lorsque Enregistrer les appels est activé dans Système téléphonique. Les messages vocaux sont toujours conservés. Consultez Comment enregistrer les appels et recevoir les messages vocaux par courriel?
Demandez à Alori : « Qui a appelé aujourd'hui? » ou « Y a-t-il eu des appels manqués? ». Il répondra avec le résumé de chaque appel ou la transcription du message vocal.
Vous voulez recevoir chaque message vocal dans votre boîte de réception? Activez M'envoyer les messages vocaux par courriel.

Si ça ne fonctionne pas

Aucun bouton de lecture. L'appel n'a pas été enregistré. Activez Enregistrer les appels pour les prochains.
Un message vocal indique Aucun enregistrement. L'appelant a raccroché avant de laisser un message, il n'y a donc rien à faire jouer. Cliquez sur Rappeler pour le joindre.
Pas de bouton Afficher la transcription. Il n'y avait rien à retranscrire dans l'appel, ou la transcription n'est pas encore prête.