Pourquoi mes textos ne s'envoient-ils pas?
Vérifiez d'abord votre numéro dans Système téléphonique : les textos nécessitent « Appels et textos fonctionnels ». Lisez ensuite le message sous la boîte de texto. Il indique ce qu'il faut corriger.
Les textos partent uniquement lorsque votre numéro d'entreprise affiche Appels et textos fonctionnels dans Système téléphonique. Si c'est le cas, le message dans la conversation vous indique ce qu'il faut corriger : une ligne fixe, un client qui a répondu STOP ou un manque de crédits.
Aussi appelé : SMS not sending, text failed, Not sent, texts blocked, can't text, activate my number, texto pas envoyé, textos bloqués, impossible de texter, message non envoyé, activer mon numéro
Étape 1 : Vérifiez votre numéro
Dans Alori, ouvrez Système téléphonique et regardez l'indicateur à côté de Votre numéro d'entreprise :
Appels et textos fonctionnels : votre numéro fonctionne bien. Passez à l'étape 2.
En préparation : attendez une minute.
Appels fonctionnels : les fournisseurs approuvent votre entreprise, généralement en 1 à 2 semaines. Les textos s'activent par la suite, et Alori vous envoie un courriel.
Les textos nécessitent vos coordonnées : cliquez sur Ajouter les détails. Consultez Pourquoi les textos nécessitent-ils les coordonnées de mon entreprise?
Les textos nécessitent une correction sur le site Web (É.-U.) : votre site Web doit afficher la case de consentement aux textos sur ses pages de contact et de soumission, et les fournisseurs le vérifient. Cliquez sur Corriger dans le clavardage, envoyez la demande, puis cliquez sur Publier. La configuration se poursuit d'elle-même une fois le site publié.
Les textos nécessitent une correction : cliquez sur Corriger, et rectifiez ce qu'indique la raison.
Cliquez sur : Système téléphonique
Étape 2 : Lisez le message dans la conversation
Dans votre application d'équipe, ouvrez la conversation avec le client. Une note près de la boîte de texto indique pourquoi les textos ne peuvent pas partir. Tant que votre numéro n'est pas prêt, la note affiche un bouton qui ouvre Système téléphonique pour finaliser l'activation : Obtenir mon numéro, Activer mon numéro ou Corriger mes coordonnées. Un texto qui n'est pas parti affiche Non envoyé. Consultez la liste ci-dessous.
Cliquez sur : Conversations › le client
Étape 3 : Renvoyez-le
Une fois le problème réglé, cliquez sur Réessayer sur le texto marqué Non envoyé, ou réécrivez-le et cliquez sur Envoyer le texto. Vous verrez « Texto envoyé ». Si l'envoi échoue toujours, un message vous expliquera pourquoi.
Cliquez sur : Réessayer
Si cela ne fonctionne pas
« Votre numéro est presque prêt. » Les fournisseurs approuvent vos textos, généralement en 1 à 2 semaines. Cliquez sur Activer mon numéro pour voir ce qui reste à faire. Écrivez par courriel entre-temps.
« Obtenez votre numéro d'entreprise pour texter vos clients. » Cliquez sur Obtenir mon numéro.
« Les fournisseurs ont refusé vos coordonnées pour les textos. » Cliquez sur Corriger mes coordonnées et rectifiez ce qu'indique la raison.
« Créez votre compte pour obtenir votre numéro d'entreprise. » Enregistrez d'abord votre application avec un compte.
« Aucun téléphone dans cette fiche. » Ajoutez un numéro de cellulaire au client.
« Ce numéro est une ligne fixe : un texto ne se rendrait pas. » Ajoutez un numéro de cellulaire.
« Ce client a répondu STOP et ne reçoit plus vos textos. » Seul le client peut réactiver les textos, en répondant START.
« Plus de crédits : les textos sont arrêtés jusqu'à ce que vous en ajoutiez. » Ajoutez des crédits, puis renvoyez le message. Consultez Qu'est-ce qui s'arrête lorsque je n'ai plus de crédits?
« Trop de textos en ce moment. Réessayez dans quelques minutes. » Attendez, puis envoyez.
« Ce numéro de téléphone semble invalide. » Corrigez le numéro dans la fiche du client.
« La messagerie texte n'est pas encore configurée sur cette application. » ou « Cette application n'a pas encore de numéro pour texter. » Obtenez d'abord votre numéro d'entreprise. Consultez Comment obtenir mon numéro de téléphone d'entreprise?
« Le texto n'est pas parti. Réessayez. » Cliquez sur Réessayer.