Comment configurer un menu téléphonique, des heures d'ouverture et une boîte vocale?
Dans Téléphonie › Appels, clique sur Changer le fonctionnement des appels. Active Menu téléphonique et Sonner seulement quand je suis ouvert, modifie ce que les appelants entendent, puis clique sur Enregistrer.
Ouvre Téléphonie, clique sur Changer le fonctionnement des appels, puis active ce que tu veux : Dire bonjour d'abord, Menu téléphonique, Sonner seulement quand je suis ouvert. Modifie ce que les appelants entendent sous Si personne ne répond, puis clique sur Enregistrer.
Aussi appelé : RVI, standardiste automatique, faire le 1, arborescence téléphonique, heures d'ouverture, après les heures d'ouverture, message de fermeture, message d'accueil de la boîte vocale, menu téléphonique, heures d'ouverture, boîte vocale, message d'accueil
Étape 1 : Ouvrir le fonctionnement des appels
Clique sur Téléphonie, reste sur Appels, et clique sur Changer le fonctionnement des appels. Chaque question est une carte avec un commutateur.
Clique : Téléphonie › Appels › Changer le fonctionnement des appels
Étape 2 : Ajouter un menu téléphonique
Active Menu téléphonique. Sous Les appelants entendent, conserve Lire un texte et écris le message (« Pour les ventes, faites le 1. Pour le service, faites le 2. »), ou choisis Faire jouer un audio. Pour chaque ligne, choisis la Touche, donne-lui un Nom, et choisis chez qui cela fait sonner. Clique sur Ajouter une touche pour en ajouter d'autres.
Clique : Menu téléphonique › Ajouter une touche
Étape 3 : Définir tes heures d'ouverture
Active Sonner seulement quand je suis ouvert. La configuration initiale est sur les jours de semaine, de 9 h à 17 h. Clique sur Changer les heures pour choisir ton Fuseau horaire, définis les heures pour chaque jour (ou supprime-les pour afficher Fermé), et utilise Ajouter un jour sous Jours fériés et fermetures. Clique sur Terminé. Active Faire jouer un message quand je suis fermé pour informer les appelants que tu es fermé. Lorsque tu es fermé, les appelants laissent un message.
Clique : Sonner seulement quand je suis ouvert › Changer les heures › Terminé
Étape 4 : Rédiger ton message de boîte vocale
Sous Si personne ne répond, modifie ce que les appelants entendent avant le bip. Alori le lira à voix haute, ou fera jouer ton propre enregistrement avec Faire jouer un audio.
Clique : Si personne ne répond › Les appelants entendent
Étape 5 : Enregistrer
Clique sur Enregistrer au bas de la page. Le message Enregistré s'affiche. Le prochain appel suivra ta nouvelle configuration.
Clique : Enregistrer
Bon à savoir
Un message vocal peut durer jusqu'à 3 minutes. Tu le retrouveras dans Alori, transcrit par écrit pour toi.
Besoin de plus de contrôle (un transfert, un raccrochage, plusieurs menus)? Clique sur Modifier étape par étape.
Pour utiliser ta propre voix, consulte Comment enregistrer ou téléverser mon message d'accueil?
Si ça ne fonctionne pas
Le bouton Enregistrer est grisé. Une étape doit être corrigée. Dans Modifier étape par étape, l'étape s'affiche en rouge avec la raison, par exemple « Deux choix utilisent la même touche. » ou « Ajoute au moins un choix. »
« Ajoute d’abord un audio dans l’onglet Audio. » Téléverse ou enregistre un fichier dans l'onglet Sons, puis sélectionne-le.
« Ça n’a pas fonctionné. Réessaie. » Attends un moment et clique à nouveau sur Enregistrer.