Comment envoyer un texto à un client?
Dans Conversations, clique sur +, choisis le client, écris dans la boîte avec Texto sélectionné, puis appuie sur le bouton d'envoi rond. La réponse revient dans le même fil.
Ouvre Conversations, clique sur + (Nouvelle conversation) et choisis le client : sa conversation s'ouvre. Avec Texto sélectionné au-dessus de la boîte, écris ton message et appuie sur le bouton d'envoi rond. Il part de ton numéro d'entreprise, et la réponse du client revient dans la même conversation.
Aussi appelé : SMS, message texte, envoyer un texto, MMS, texto, message texte, envoyer un message texte
Étape 1 : Démarrer une nouvelle conversation
Clique sur Conversations dans le menu de gauche, puis sur + (Nouvelle conversation) à côté de la recherche.
Clique sur : Conversations › +
Étape 2 : Choisir le client
Tape un nom, un numéro de téléphone ou un courriel dans Chercher un client et clique sur le client : sa conversation s'ouvre, prête pour la rédaction. Un nouveau client? Clique sur Nouveau client, remplis Téléphone (et Nom si tu le connais), puis Continuer. La fiche est créée pour toi, et tu la compléteras plus tard.
Clique sur : Chercher un client › le client
Étape 3 : Rédiger le texto
La petite pastille au-dessus de la boîte indique Texto; si elle indique autre chose, clique dessus et choisis Texto. Écris dans la boîte : elle s'agrandit au fur et à mesure que tu tapes. En dessous, tu vois ton numéro ainsi que le nombre de caractères et de textos que cela représente. Pour ajouter une image, clique sur Joindre une photo à côté de la boîte. Dans une nouvelle conversation, les Réponses rapides de ton équipe s'affichent au-dessus de la boîte : appuie sur l'une d'elles pour l'ajouter.
Clique sur : Texto ▾ › Texto
Étape 4 : L'envoyer
Appuie sur le bouton d'envoi rond (Envoyer le texto), ou appuie sur Maj + Entrée. La touche Entrée seule insère un saut de ligne. Le texto s'affiche dans la conversation, avec la mention Livré une fois qu'il a atteint le téléphone.
Clique sur : Envoyer le texto
Bon à savoir
Tu es déjà dans la conversation d'un client? Écris dans la boîte au bas de l'écran, avec Texto sélectionné dans la pastille au-dessus.
Un texto peut contenir jusqu'à 1 000 caractères. Les longs textos sont envoyés en plusieurs textos, et le compte est mis en surbrillance.
Photos : JPEG, PNG, WebP ou GIF, de moins de 5 Mo.
Le propriétaire configure les Réponses rapides dans Paramètres › Courriel.
Les textos utilisent des crédits. Consulte Qu'est-ce qui utilise des crédits?
Si cela ne fonctionne pas
« Crée ton compte pour obtenir ton numéro d'entreprise. » Les textos commencent dès que ton compte a un numéro.
« Les textos seront prêts quand ton numéro sera activé. » Ton numéro est toujours en cours de configuration. Écris par courriel en attendant.
« Aucun téléphone sur la fiche. » Ajoute un numéro de cellulaire au client.
« Ce numéro est une ligne fixe : un texto n'y arriverait pas. » Ajoute un numéro de cellulaire.
« Ce client a répondu STOP et ne reçoit plus tes textos. » Il recevra de nouveau des textos s'il répond START.
« Plus de crédits : les textos sont arrêtés jusqu'à ce que tu en ajoutes. » Ajoute des crédits, puis réessaie d'envoyer.
« Trop de textos en ce moment. Réessaie dans quelques minutes. » Attends, puis envoie.
« Choisis une photo (JPEG, PNG, WebP ou GIF) de moins de 5 Mo. » Choisis une image plus petite.
« Le texto n'est pas parti. Réessaie. » Renvoie-le. Un texto marqué Non envoyé dans le fil comporte un bouton Réessayer.