Comment répondre à mes avis Google?
Connectez Google Business Profile une seule fois. Vos avis Google s'affichent dans Avis › Google avec une réponse rédigée par Alori; appuyez sur Envoyer et elle est publiée sur Google.
Connectez votre profil Google Business Profile dans Alori une seule fois. Chaque avis Google s'affiche ensuite dans Avis › Google, ceux auxquels répondre en premier, chacun accompagné d'une réponse déjà rédigée par Alori. Modifiez un mot si vous le souhaitez, appuyez sur Envoyer, et elle s'affiche sous l'avis sur Google.
Aussi appelé : Google My Business, GMB, Google Business Profile, reply to reviews, review management, répondre aux avis, fiche Google, avis Google
Étape 1 : Connecter Google Business Profile
Cliquez sur le menu en grille en haut à droite, puis sur Connecteurs. Cliquez sur Entreprise, puis sur Connecter sur Google Business Profile, sous Marketing. Connectez-vous avec le compte Google qui gère votre entreprise et autorisez Alori. Votre CRM ouvre vos avis tout seul; si votre compte Google gère plusieurs entreprises, choisissez celle de cette application, une seule fois.
Cliquez sur : Connecteurs › Entreprise › Google Business Profile › Connecter
Étape 2 : Répondre à un avis
Dans votre CRM, cliquez sur Avis, puis sur Google. À répondre liste les avis sans réponse, les plus récents en premier. Chacun a déjà une réponse dans Ta réponse sur Google, rédigée dans la langue de l'avis. Lisez-la, modifiez-la si vous le souhaitez, puis cliquez sur Envoyer. Cliquez sur Écris-la pour moi pour en obtenir une autre.
Cliquez sur : Avis › Google › Envoyer
Modifier ou enlever une réponse
Cliquez sur Tous pour voir l'ensemble des avis. Sous une réponse que vous avez envoyée, cliquez sur Modifier pour la changer, ou sur Enlever pour la retirer de Google.
Bon à savoir
Les nouveaux avis arrivent toutes les 30 minutes; cliquez sur Vérifier pour regarder tout de suite. Un avis de 3 étoiles ou moins fait sonner votre cloche, afin que vous puissiez appeler le client le jour même. Vous pouvez aussi écrire « réponds au dernier avis Google » dans Demander à Alori ou à votre robot : vous voyez la réponse et donnez votre accord avant qu'elle ne parte.
Si cela ne fonctionne pas
« Branche ton Google Business Profile dans Alori pour lire tes avis Google ici et y répondre. » Google n'est pas connecté, ou pas pour ce projet. Cliquez sur Brancher Google.
« Google te demande de te reconnecter. » Cliquez sur Me reconnecter et autorisez Alori.
« Google ne laisse pas encore Alori lire tes avis. Réessaie dans quelques jours. » Google est encore en train d'approuver l'accès. Vos avis arriveront d'eux-mêmes une fois que ce sera fait.
« Ce compte Google ne gère aucune entreprise sur Google. Branche le compte qui la gère. » Déconnectez Google dans Connecteurs et connectez le compte qui possède votre entreprise.
« Cette réponse est trop longue pour Google. Raccourcis-la. » Coupez une phrase et cliquez de nouveau sur Envoyer.