Mon paiement n'a pas passé
Mets ta carte à jour avec Gérer le paiement dans Facturation, puis réessaie. Pour la recharge automatique, clique aussi sur Ajouter une carte. Ton forfait reste actif pendant que tu règles la situation.
Ta carte a très probablement été refusée. Ouvre Facturation, clique sur Gérer le paiement pour mettre à jour ta carte sur la page sécurisée de Stripe, puis réessaie. S'il s'agissait de la recharge automatique, clique ensuite sur Ajouter une carte dans l'encadré Recharge automatique pour la réactiver.
Aussi appelé : payment failed, card declined, past due, billing problem, paiement refusé, carte refusée, paiement en retard, échec du paiement
Étape 1 : Trouver quel paiement a échoué
Ouvre Facturation et cherche l'un de ces messages :
Sur Forfait actuel : Ton dernier paiement n’est pas passé. Mets ta carte à jour pour garder ton forfait. Le renouvellement mensuel de ton forfait a échoué.
Sur Recharge automatique : Ta carte a été refusée : la recharge automatique est en pause. Ajoute une carte pour la réactiver. Tu reçois aussi un courriel et un message texte à ce sujet.
Après avoir changé de forfait : Ta carte a été refusée. Mets-la à jour sous Paiement, puis réessaie.
Clique sur : Facturation
Étape 2 : Mettre à jour ta carte
Clique sur Gérer le paiement sous Paiement et factures. Sur la page de Stripe, ajoute une carte valide ou corrige celle que tu as, puis reviens à Alori.
Pour la recharge automatique, mets d'abord ta carte à jour de la même façon, puis clique sur Ajouter une carte dans l'encadré Recharge automatique. La recharge automatique se réactive avec ta carte au dossier, ou ouvre la page de Stripe pour en ajouter une si tu n'en as aucune.
Clique sur : Facturation › Paiement et factures › Gérer le paiement
Étape 3 : Réessayer
Changement de forfait : choisis à nouveau ton forfait et clique sur Passer à ce forfait ou Passer à ce nombre de crédits.
Achat de crédits : clique sur Ajouter des crédits et paie de nouveau.
Recharge automatique : une fois la carte enregistrée, elle rachète des crédits la prochaine fois que tu passes sous ton seuil, ou immédiatement si c'est déjà le cas.
Clique sur : Facturation › Ajouter des crédits
Bon à savoir
Tant que le renouvellement de ton forfait est impayé, ton forfait reste actif. Mets rapidement ta carte à jour pour le conserver.
Si la recharge automatique est mise en pause, tu reçois à nouveau des courriels et des messages texte de solde de crédits bas, afin de ne pas être pris au dépourvu.
Un paiement refusé n'ajoute ni ne retire jamais de crédits. Rien n'apparaît dans ton utilisation de crédits tant qu'un paiement ne fonctionne pas.
Si ça ne fonctionne pas
« Nous n'avons pas pu ajouter ces crédits. Réessaie. » La page de paiement ne s'est pas ouverte. Attends un moment et clique de nouveau.
« Un problème est survenu. Réessaie. » Attends un moment, actualise Facturation et réessaie.
« Enregistre d’abord ton compte, puis change le forfait. » Enregistre ton compte, puis réessaie.
La carte échoue toujours. Demande à ton institution financière si elle a bloqué le paiement, ou utilise une autre carte.