Comment créer des modèles de billets?
Dans Paramètres › Billets › Modèles, cliquez sur Nouveau modèle et remplissez les éléments de départ des nouveaux billets. Nouveau billet l'affichera ensuite sous Partir de.
Un modèle remplit un nouveau billet pour vous : son titre, ses détails, son type, sa priorité et ses étiquettes. Créez-en un dans Paramètres › Billets › Modèles, puis choisissez-le sous Partir de lorsque vous cliquez sur Nouveau billet.
Aussi appelé : ticket template, form, checklist, prefilled ticket, modèle de billet, gabarit
Étape 1 : Créer un modèle
Allez dans Paramètres › Billets et cliquez sur Nouveau modèle sous Modèles. Donnez-lui un Nom de modèle, comme « Retour sous garantie ». Choisissez pour qui il est conçu (Pour : une équipe ou Toutes les équipes). Écrivez le Titre du billet et les Détails avec lesquels les nouveaux billets débutent, puis choisissez un Type, une Priorité et des Étiquettes. Cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur : Paramètres › Billets › Nouveau modèle › Enregistrer
Étape 2 : Créer un billet à partir du modèle
Cliquez sur Nouveau billet (ou appuyez sur C). Sous Partir de, cliquez sur le modèle. Son titre, ses détails, son type, sa priorité et ses étiquettes se remplissent automatiquement. Le titre ou les détails que vous avez déjà saisis restent là. Touchez de nouveau le modèle pour le retirer. Modifiez ce que vous voulez, puis cliquez sur Créer le billet.
Cliquez sur : Billets › Nouveau billet › le modèle
Étape 3 : Modifier ou supprimer un modèle
Dans Paramètres › Billets › Modèles, cliquez sur le crayon pour modifier un modèle ou sur la corbeille pour le supprimer. En supprimer un ne modifie aucun billet.
Bon à savoir
Vous pouvez demander à Ask Sam : « créer un retour sous garantie pour Marc Tremblay » lorsqu'un modèle porte ce nom.
Si ça ne fonctionne pas
« Vous avez atteint le nombre maximal de modèles. Supprimez-en un d'abord. » Supprimez un modèle que vous n'utilisez plus.
Un modèle n'apparaît pas dans Nouveau billet? Il est destiné à une autre équipe : choisissez cette équipe dans la fenêtre, ou réglez-le sur Toutes les équipes.